RBC Gestion mondiale d’actifs au Canada(« RBC GMA-CANADA ») se conforme aux exigences applicables des lois provinciales sur l’accessibilité.
Plan d’accessibilité et énoncé d’engagement
RBC GMA-CANADA est déterminée à assurer l’égalité d’accès et de participation des personnes handicapées. Nous nous engageons à traiter les personnes handicapées d’une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur indépendance, notamment en prenant les mesures suivantes :
- Donner aux personnes handicapées le même accès à nos produits et services qu’aux personnes non handicapées, quel que soit l’endroit où elles résident au Canada.
- Permettre aux personnes handicapées de bénéficier des mêmes services, au même endroit, et d’un traitement équitable par rapport aux autres personnes.
- Offrir un milieu professionnel qui favorise un accès sans obstacle pour toutes les personnes, conformément à la législation applicable.
- Offrir aux employés et aux candidats des mesures d’adaptation raisonnables.
- Fournir des renseignements de manière accessible aux personnes handicapées.
- Satisfaire à ces engagements en temps opportun.
Service clientèle
RBC GMA-CANADA dispose d’une Politique d’accessibilité des services et offre des mécanismes de rétroaction appropriés en ce qui a trait à celle-ci. RBC GMA-CANADA continuera de se conformer à cette politique et la passera en revue de temps à autre pour mettre en œuvre tout changement nécessaire visant à promouvoir l’accessibilité au sein de son service clientèle.
Formation
Comme ils font partie de la Banque Royale du Canada (RBC), les employés et contractuels de RBC GMA-CANADA sont tenus de participer à des programmes d’apprentissage concernant les dispositions des lois sur l’accessibilité au Canada, y compris la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, les Normes d’accessibilité intégrées de l’Ontario et les exigences du Code des droits de la personne de l’Ontario relatives aux personnes handicapées.
Par conséquent, RBC GMA-CANADA prend les mesures suivantes :
- Offrir une formation sur l’accessibilité à tous les employés et contractuels au Canada.
- Conserver des dossiers sur la formation dispensée.
Renseignements en cas d’urgence accessibles
RBC GMA-CANADA s’engage à fournir aux employés handicapés qui le demandent des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence.
Rétroaction
RBC GMA-CANADA veille à ce que le processus existant lui permettant de recevoir des observations et d’y répondre soit accessible aux personnes handicapées. Si vous souhaitez transmettre des commentaires, veuillez le faire au moyen des coordonnées ci-dessous.
Information et communications
RBC GMA-CANADA s’engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Nous communiquerons avec les personnes handicapées qui le demandent afin de déterminer comment nous pouvons répondre à leurs besoins en matière d’information et de communication.
Formats accessibles et aides à la communication
RBC GMA-CANADA prend les mesures suivantes afin de fournir ou de faire fournir aux personnes handicapées qui le demandent des formats accessibles et des aides à la communication :
- Procurer ces formats accessibles et ces aides à la communication en temps opportun et d’une manière qui tient compte des besoins en matière d’accessibilité de la personne qui découlent de son handicap.
- Procurer ces formats accessibles et ces aides à la communication à un coût qui n’est pas supérieur au coût ordinaire demandé aux autres personnes.
- Consulter l’auteur de la demande en vue de déterminer la pertinence d’un format accessible ou d’une aide à la communication.
Sites et contenu Web accessibles
RBC GMA-CANADA a examiné ses sites Web publics, cerné des problèmes d’accessibilité et pris des mesures pour rendre le tout conforme aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.1 au niveau AA (sauf lorsque c’est impossible) et aux exigences des lois applicables en matière d’accessibilité.
Politiques d’emploi accessibles
RBC GMA-CANADA s’engage à mettre en œuvre des pratiques d’emploi justes et accessibles et prend les mesures suivantes pour se conformer aux exigences des normes d’accessibilité pour l’emploi :
Nous informons le public et les employés, notamment sur nos sites Web publics de recrutement, que nous fournissons sur demande des mesures d’adaptation aux personnes handicapées au cours des processus de recrutement, de sélection et d’embauche ainsi qu’à l’embauche.
Nous disposons d’un processus d’élaboration de plans d’adaptation individualisés et de politiques de retour au travail à l’intention des employés qui sont absents en raison d’un handicap.
Nous veillons à ce qu’il soit tenu compte des besoins en matière d’accessibilité des employés handicapés dans l’application des processus de gestion du rendement, de perfectionnement professionnel et de réaffectation.
De plus, nous fournissons aux employés handicapés qui le demandent des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence.
Ces exigences sont intégrées dans les politiques pertinentes des Ressources humaines, et ces politiques sont communiquées à tous les employés et les gestionnaires de personnes, et mises à leur disposition. Si d’autres obstacles sont cernés, RBC GMA-CANADA prendra les mesures supplémentaires nécessaires pour les supprimer.
Politique d’accessibilité des services
RBC GMA-CANADA s’engage à ce que ses services soient offerts aux clients handicapés d’une façon accessible. Nous comprenons l’importance de traiter les personnes handicapées d’une manière qui respecte leur dignité et leur indépendance. La présente politique établit les politiques, pratiques et procédures de RBC GMA-CANADA relatives à l’accessibilité des services. Toutes les autres politiques de RBC GMA-CANADA seront interprétées et appliquées conformément aux exigences et à l’objectif de la politique.
A. Communications accessibles
Sur demande, RBC GMA-CANADA communiquera avec les personnes handicapées d’une manière qui prend en considération leur handicap. Pour déterminer la méthode et la forme de communication appropriées, RBC GMA-CANADA tiendra compte des besoins en matière d’accessibilité découlant des handicaps. RBC GMA-CANADA encourage les personnes avec qui elle communique de lui signaler tout besoin en matière d’accessibilité afin qu’elle puisse y répondre de manière appropriée.
B. Animaux d’assistance, personnes de soutien et appareils fonctionnels
Nous veillerons à ce que toute personne ayant besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien puisse se faire accompagner par cet animal ou cette personne lors de ses interactions avec RBC GMA-CANADA.
Les personnes handicapées peuvent utiliser leur propre appareil fonctionnel pour accéder aux services fournis par RBC GMA-CANADA. Dans la mesure du possible, RBC GMA-CANADA veillera à ce que son personnel soit formé et connaisse les divers appareils fonctionnels qui peuvent être utilisés pour accéder à ses services.
C. Avis d’interruption temporaire
En cas d’interruption prévue ou imprévue des services auxquels peuvent avoir recours les personnes handicapées, RBC GMA-CANADA le fera rapidement savoir. L’avis précisera les raisons et la durée prévue de l’interruption et renfermera une description des services ou installations de rechange, le cas échéant. L’avis sera publié ou communiqué aux personnes handicapées d’une manière raisonnable compte tenu des circonstances.
D. Formation
RBC GMA-CANADA s’engage à s’assurer que ses employés et contractuels sont en mesure de répondre efficacement aux besoins en matière d’accessibilité. RBC GMA-CANADA offrira de la formation à ses employés et contractuels sur l’accessibilité des services, conformément aux lois en vigueur.
E. Processus de rétroaction
RBC GMA-CANADA comprend l’importance d’être à l’écoute des préoccupations de ses clients et de répondre de façon appropriée à leurs commentaires. Pour toute rétroaction, veuillez contacter le Bureau de l’accessibilité RBC :
- Courriel : accessibility@rbc.com. Vous pouvez ajouter des pièces jointes, mais leur taille totale ne doit pas dépasser 55 Mo. Formats de fichiers acceptés : PNG, JPEG, MP4, DOC, PDF.
- Téléphone : 416 216-1206 ou numéro sans frais 1 888 994-9004. Nous acceptons également les appels par l’intermédiaire des services de relais IP ou vidéo.
- Courrier : Bureau de l’accessibilité, 200 Bay St, 11th floor, North Tower, Toronto (Ontario) M5J 2T6
- Rétroaction anonyme : si vous souhaitez adresser une rétroaction anonyme, veuillez composer le 416 216-1206 (ou le numéro sans frais 1 888 994-9004) et laisser un message. Notre Bureau de l’accessibilité passera en revue ces messages et ces formules de rétroaction chaque semaine. Les messages vocaux seront transcrits et sauvegardés électroniquement. Nous accuserons réception de toute rétroaction non anonyme, au même format, dans les meilleurs délais et nous en conserverons des copies. Cette rétroaction servira à façonner l’amélioration continue de nos engagements, de nos programmes, de nos processus et de nos initiatives en matière d’accessibilité.
- Autres formats : si vous avez besoin d’autres formats (p. ex., en gros caractères ou en braille), veuillez contacter notre Bureau de l’accessibilité aux coordonnées fournies.
F. Distribution :
RBC GMA-CANADA fournira un exemplaire de la présente politique à toute personne qui en fait la demande, dans un format accessible, au besoin.
Modifications
La dernière mise à jour de ce plan a été effectuée en octobre 2025. Il est révisé ou mis à jour au moins une fois tous les cinq (5) ans, de sorte qu’il continue de refléter la stratégie de RBC GMA-CANADA visant à prévenir et à supprimer les obstacles et qu’il respecte les exigences réglementaires.
Questions
Pour en savoir plus sur notre plan ou nos politiques d’accessibilité ou pour en demander des copies en format accessible, veuillez communiquer avec nous.
Pour en apprendre davantage sur l’approche de RBC en matière d’accessibilité, y compris sur le Plan d’accessibilité RBC, cliquez ici : Les normes d’accessibilité de RBC.